EZZ Casino Kundenservice
Spieler schreiben dem Support von EZZ Casino im Live-Chat oder per E-Mail. Laut deutscher Startseite ist das Support-Team des Betreibers jederzeit da, „Tag oder Nacht“. Für Anfragen per E-Mail nennt AGB 15 eine Antwortzeit von 24–48 Stunden. Der Telegram-Kontakt des Betreibers gehört zu einem Bereich für Partneranfragen und ist kein Weg für Spieler.
Hinter dem Button „Jetzt spielen“ steckt ein Partnerlink in ein anderes Casino, nicht auf ezz.casino.So erreichst du den Support
| Live-Chat | laut Betreiber rund um die Uhr (24/7 Live-Support) |
| [email protected] | |
| Antwortzeit (AGB 15) | 24–48 Stunden |
| Reklamation (AGB 12.1) | per E-Mail, Ziel: Lösung binnen 7 Werktagen |
Kontaktwege des Betreibers
| Kanal | Erreichbar | Wofür |
|---|---|---|
| Live-Chat | laut Betreiber jederzeit, Tag oder Nacht (24/7 Live-Support) | Fragen, Probleme und allgemeine Anfragen |
| E-Mail an [email protected] | Antwortzeit laut AGB 15: 24–48 Stunden | allgemeine Anfragen und Reklamationen |
| Affiliate Contact | Telegram @SAMEZZCASINO, Instagram und Manager-E-Mail im Kontaktbereich | nur Partner- und Affiliate-Anfragen |
Unter „General Support“ stehen „Live Support“ und „Email Support“ als die beiden Wege für Spieler. Ein Klick auf „Email Support“ öffnet ein Feld „Support Email“ mit der Adresse [email protected] und einem Button zum Kopieren. Wer den Partnerbereich öffnet, bekommt zuerst den Hinweis „Dieser Kontakt ist ausschließlich für Affiliate- und Partnerschaftsanfragen. Für allgemeine Support-Fragen nutze bitte unseren Live-Support oder E-Mail-Support.“ und bestätigt mit „I understand, continue“. Einen persönlichen VIP-Manager gibt es laut VIP-Seite erst ab Rang Pioneer.
So öffnest du den Live-Chat
- Chat über Fußzeile, Menü oder Kontaktseite öffnenIn der Support-Spalte der Fußzeile steht der Punkt „Live Chat“, im Seitenmenü der Bereich „Support“. Auf der Kontaktseite führt der Button „Live Support“ in den Chat; er steht im Bereich „General Support“ mit dem deutschen Untertitel „Für Fragen, Probleme & allgemeine Anfragen“. Hast du bei einer Eingabe die E-Mail-Adresse falsch getippt, öffnet der Link „Contact Live Support“ den Chat ebenfalls.
- Auf dem Smartphone das Menü nutzenDen runden Chat-Button blendet die Website dort aus; den Chat öffnest du über „Live Chat“ oder „Live Support“ in Menü, Fußzeile oder Kontaktseite.
- Anliegen im Startfenster wählenDas Fenster ist englisch: Es begrüßt dich mit „Welcome to EZZ Casino“ und „We're here to help you with any questions you may have“ und nennt drei Anliegen, „Request a bonus“, „Need help“ und eine Auswahl für Affiliate-Anfragen. Mit „Start Conversation“ beginnt das Gespräch; ist der Chat abgeschaltet, steht dort „Support is currently unavailable“.
- Dateien anhängenIm Chat hängst du Dateien bis 5 MB an: Bilder (JPEG, PNG, WEBP, GIF, BMP, SVG) und PDF. Größere Dateien weist der Chat mit „File too large (max 5MB)“ ab, andere Formate mit „Unsupported file type“.
Wofür die Website selbst an den Support verweist
| Gesperrte Methode | Zeigt die Kasse eine gesperrte Zahlungsmethode an, nennt sie für Rückfragen den Live-Support. |
| Spiel nicht verfügbar oder lädt nicht | Bei einem nicht verfügbaren Spiel zeigt das Spielfenster den englischen Hinweis „This game is not available“ und bittet, sich bei weiteren Fragen an den Live-Support zu wenden. Lädt ein Spiel nicht, rät die FAQ-Seite des Betreibers zuerst zur neuesten Version von Google Chrome, danach dazu, Browser-Cache und Cookies zu löschen und dich neu anzumelden. |
Reklamation nach AGB 12.1
Bei einer strittigen Auszahlung wendest du dich laut Ziffer 12.1 der AGB per E-Mail an [email protected].
Gemischte Spielerberichte zum Support
Laut Bewertungen von Spielern auf Trustpilot steht in einem Eintrag „schlechter Kunden-Support“; ein anderer berichtet, vom Support kostenlose Boni bekommen zu haben.
Für Fragen nach dem Klick ist ein anderer Support zuständig
Das Casino, das sich mit „Jetzt spielen“ öffnet, hat einen eigenen Betreiber und eigene Kontaktwege; ob es einen Live-Chat anbietet und wie schnell E-Mails beantwortet werden, erfährst du erst bei ihm.
Offene Fragen an den Kundenservice
Wohin führt der Hilfe-Link in der Fußzeile?
Der Link „Responsible Gaming“ in der Fußzeile führt zu begambleaware.org, einer britischen Hilfeseite; eine eigene Seite dazu hat der Betreiber nicht. In Deutschland berät das Bundesinstitut für Öffentliche Gesundheit (BIÖG) kostenlos und anonym am Telefon unter 0800 1 37 27 00.
In welchen Sprachen lässt sich die Website anzeigen?
Die Website des Betreibers bietet 12 Sprachen: Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Portugiesisch, Polnisch, Russisch, Slowakisch, Ungarisch, Niederländisch, Bulgarisch und Finnisch.
Wie schließe ich mein Konto über den Support?
Laut FAQ des Betreibers schickst du dem Support eine Nachricht; danach werden alle Kontodaten gelöscht.